سياسة الإلغاء والاسترجاع والاشتراك

1. طبيعة الخدمة

تقدم RogerAI خدمات رقمية واشتراكات إلكترونية يتم تفعيلها فورًا أو بعد وقت قصير من تأكيد الدفع.

2. تاريخ بدء الاشتراك

يبدأ الاشتراك من تاريخ تفعيل الخطة أو تأكيد الدفع، ما لم يذكر تاريخ مختلف في صفحة الدفع أو الفاتورة.

3. إلغاء العميل

يجوز للعميل إلغاء الاشتراك في أي وقت من خلال إعدادات الحساب أو بالتواصل مع الدعم. وعند طلب الإلغاء، لا تتوقف الخطة فورًا، بل يستمر العميل في الاستفادة من الفترة المدفوعة المتبقية حتى نهاية دورة الفوترة الحالية.

4. عدم الاسترداد التلقائي بعد التفعيل

نظرًا لطبيعة الخدمات الرقمية والاشتراكات الإلكترونية، فإن الإلغاء بعد التفعيل لا يمنح العميل تلقائيًا حق استرداد المبلغ عن المدة المتبقية غير المستخدمة. ولا يحد ذلك من أي حقوق إلزامية للمستهلك مقررة بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

5. حالات الاسترداد المحتملة

• وجود مشكلة تقنية جوهرية تسببت بها المنصة ومنعت العميل من استخدام الخدمة.
• خصم دفعة مكررة بطريق الخطأ.
• عدم تفعيل اشتراك مدفوع بسبب خطأ في نظام الدفع أو التفعيل.
• وجود التزام نظامي يوجب على المنصة إصدار استرداد.
• أي حالة أخرى تقبلها المنصة كاستثناء.

6. الحالات غير القابلة للاسترداد

• استخدام الخطة أو الاستفادة منها بعد التفعيل.
• تغيير العميل رأيه بعد الشراء والتفعيل.
• عدم استخدام العميل للخطة رغم توفر إمكانية الوصول إليها.
• انتهاء مدة الاشتراك.
• مخالفة المستخدم للشروط والأحكام أو إساءة استخدام الخدمة.

7. الترقية والتخفيض

عند ترقية الخطة، قد يتم احتساب فرق السعر وفق الآلية الموضحة في صفحة الاشتراك. وقد يسري تخفيض الخطة من دورة الفوترة التالية.

8. العروض والخصومات

قد تقدم المنصة عروضًا أو خصومات مؤقتة. وبعد إتمام الشراء، لا يحق للعميل المطالبة بسعر سابق أو بفرق السعر بعد انتهاء العرض.

9. التجديد التلقائي

إذا كان التجديد التلقائي مفعلًا، فسيتم تجديد الاشتراك في نهاية دورة الفوترة وفقًا للخطة والسعر المطبقين وقت التجديد.

10. كيفية تقديم طلب الإلغاء أو الاسترجاع

البريد الإلكتروني: admin@rogerai.net

الموقع الإلكتروني: www.rogerai.net

يجب أن يتضمن الطلب اسم العميل، والبريد الإلكتروني المرتبط بالحساب، ورقم العملية أو الفاتورة إن وجد، ونوع الخطة، وسبب الطلب.

11. مدة المعالجة

تتم مراجعة طلبات الإلغاء أو الاسترجاع خلال مدة معقولة بعد استلام الطلب مكتملًا.

12. تعليق الخدمة من قبل المنصة

يجوز للمنصة تعليق أو إلغاء الاشتراك إذا خالف المستخدم الشروط والأحكام أو أساء استخدام الخدمة أو تسبب في مخاطر أمنية أو تشغيلية أو نظامية أو امتثالية.

13. تعطل الخدمة — أيام مجانية تعويضية

في حال تعطل الخدمة أو انقطاعها أو عدم توفرها بسبب من RogerAI، تقوم RogerAI بتعويض العميل بإضافة أيام مجانية إلى مدة الاشتراك تعادل عدد أيام انقطاع الخدمة الفعلية. ويقتصر التعويض على تمديد مدة الاشتراك فقط، ولا يترتب على ذلك أي استرداد نقدي عن فترة الانقطاع.

14. التواصل

البريد الإلكتروني: admin@rogerai.net

الموقع الإلكتروني: www.rogerai.net

تم التطوير بواسطة ksa-ai.ai فقط