Política de cancelación, reembolso y suscripción

1. Naturaleza del servicio

RogerAI proporciona servicios digitales y suscripciones electrónicas que se activan inmediatamente o poco después de la confirmación del pago.

2. Fecha de inicio de la suscripción

La suscripción comienza en la fecha en que se activa el plan o se confirma el pago, salvo que se indique una fecha distinta en la página de pago o factura.

3. Cancelación por el Cliente

El Cliente puede cancelar la suscripción en cualquier momento a través de la configuración de la cuenta o contactando con soporte. Al solicitar la cancelación, el plan no se detendrá de inmediato; el Cliente continuará beneficiándose del período pagado restante hasta el final del ciclo de facturación actual.

4. Sin reembolso automático después de la activación

Debido a la naturaleza de los servicios digitales y suscripciones electrónicas, la cancelación después de la activación no da automáticamente derecho al reembolso del período no utilizado restante. Esto no limita ningún derecho obligatorio del consumidor conforme a las leyes aplicables del Reino de Arabia Saudita.

5. Posibles casos de reembolso

• Un problema técnico material causado por la Plataforma impidió al Cliente utilizar el Servicio.
• Pago duplicado cobrado por error.
• Una suscripción pagada no se activó por error del sistema de pago o activación.
• Una obligación legal exige que la Plataforma emita un reembolso.
• Cualquier otro caso aceptado por la Plataforma como excepción.

6. Casos no reembolsables

• El plan fue usado o aprovechado después de la activación.
• El Cliente cambió de opinión después de la compra y activación.
• El Cliente no utilizó el plan pese a tener acceso.
• El período de suscripción ha vencido.
• El Usuario violó los Términos y condiciones o hizo mal uso del Servicio.

7. Mejoras y reducciones de plan

Al mejorar un plan, la diferencia de precio puede calcularse conforme al mecanismo mostrado en la página de suscripción. Las reducciones pueden entrar en vigor desde el siguiente ciclo de facturación.

8. Promociones y descuentos

La Plataforma puede ofrecer promociones o descuentos temporales. Una vez completada la compra, el Cliente no tiene derecho a reclamar un precio anterior o diferencia de precio después de finalizada la promoción.

9. Renovación automática

Si la renovación automática está habilitada, la suscripción se renovará al final del ciclo de facturación conforme al plan y precio aplicables al momento de la renovación.

10. Cómo presentar una solicitud de cancelación o reembolso

Correo electrónico: admin@rogerai.net

Sitio web: www.rogerai.net

La solicitud debe incluir el nombre del Cliente, correo vinculado a la cuenta, número de transacción o factura si está disponible, tipo de plan y motivo de la solicitud.

11. Tiempo de procesamiento

Las solicitudes de cancelación o reembolso se revisarán en un plazo razonable tras recibir la solicitud completa.

12. Suspensión del servicio por la Plataforma

La Plataforma puede suspender o cancelar una suscripción si el Usuario viola los Términos y condiciones, hace mal uso del Servicio o crea riesgos de seguridad, operativos, legales o de cumplimiento.

13. Interrupciones del servicio — Días gratuitos compensatorios

En caso de caída, interrupción o indisponibilidad del servicio causada por RogerAI, RogerAI compensará al Cliente añadiendo días gratuitos de suscripción equivalentes al número real de días durante los cuales el Servicio no estuvo disponible. Dicha compensación se limitará a extender el período de suscripción, sin que proceda reembolso en efectivo por el período de interrupción.

14. Contacto

Correo electrónico: admin@rogerai.net

Sitio web: www.rogerai.net

Desarrollado únicamente por ksa-ai.ai